خطوات الخدمة: من الرسالة الأولى إلى الخطوة التالية
تبدأ الخدمة بمكالمة أو رسالة إلى المنسّق، ثم يوضح لك المنسّق كل التفاصيل قبل أن توافق، ثم تُجرى الاستشارة أو الزيارة، وبعدها يُحدَّد ما يلزم من خطوات تالية. لا يتم شيء دون علمك وموافقتك.
في رسالتك الأولى اكتب اسم الخدمة فقط. من فضلك لا ترسل تفاصيل طبية أو ملفات قبل أن يشرح لك المنسّق طريقة تبادل السجلات.
أربع خطوات
أخبر المنسّق بما تحتاج إليه
اتصل بالمنسّق أو راسله على واتساب. في رسالتك الأولى اكتب اسم الخدمة فقط، وللخدمات المنزلية اذكر المنطقة أيضًا. احتفظ بالتفاصيل الطبية إلى أن يشرح لك المنسّق طريقة تبادل السجلات.
تأكد من التفاصيل قبل أن توافق
يوضح لك المنسّق من سيتولّى استشارتك أو زيارتك، وبأي طريقة (فيديو أو هاتف أو زيارة منزلية)، والموعد المقترح، والسعر الكامل وما يشمله، وكيف تُشارَك سجلاتك. اسأل عن أي شيء غير واضح. لا نبدأ إلا بعد موافقتك.
الاستشارة أو الزيارة
يسألك الطبيب عن حالتك، وقد يطلب رؤيتك بالكاميرا إن كانت الاستشارة بالفيديو. ويمكن لأحد أفراد أسرتك أن يشاركك بموافقتك.
الخطوات التالية
قد تكون الخطوة التالية ملخصًا لما نصح به الطبيب، أو متابعة، أو تحويلًا إلى خدمة منزلية من هوم كيور، أو نصيحة بالكشف الحضوري أو بالذهاب إلى المستشفى. ويقرر الطبيب ذلك بحسب ما يستطيع تقييمه بأمان عن بُعد.
قبل الموعد
- جهّز قائمة بأدويتك الحالية وأي تقارير أو نتائج حديثة.
- إن كنت تقيس الضغط أو السكر، فاحتفظ بآخر القراءات.
- اختر مكانًا هادئًا واتصالًا جيدًا بالإنترنت إذا كانت الاستشارة بالفيديو. وإن كان ذلك صعبًا فاطلب استشارة هاتفية.
ما الذي لا يعنيه الضغط على زر؟
الضغط على زر الاتصال أو واتساب، أو إرسال رسالة، لا يؤكد موعدًا ولا يعني أن الخدمة متاحة في وقت معين. الموعد يؤكده المنسّق وحده بعد أن تتفقا على التفاصيل. والموقع نفسه لا يشخّص الحالات ولا يقيّم درجة الاستعجال.
التغيير والإلغاء
إن احتجت إلى تغيير الموعد أو إلغائه، فأخبر المنسّق. واسأله عن السياسة قبل أن توافق على الخدمة، فيكون كل شيء واضحًا لك مسبقًا.
حدود الرعاية عن بُعد
لا يستطيع الطبيب فحصك بيده عبر الشاشة. وإذا احتاج الأمر إلى فحص مباشر أو تحليل أو أشعة، فسيخبرك بذلك ونساعدك في ترتيبه. اقرأ ما يمكن وما لا يمكن للرعاية عن بُعد.
في رسالتك الأولى اكتب اسم الخدمة فقط. من فضلك لا ترسل تفاصيل طبية أو ملفات قبل أن يشرح لك المنسّق طريقة تبادل السجلات.
طوارئ طبية
تيليكيور لا تقدّم رعاية الطوارئ. في الطوارئ الطبية بمصر اتصل بالإسعاف على ١٢٣.
أسئلة شائعة
هل تتأكد الاستشارة بمجرد إرسال رسالة؟
لا. الرسالة أو المكالمة تفتح حوارًا مع المنسّق فقط. لا يتأكد أي موعد إلا بعد أن يؤكده لك المنسّق ويشرح التفاصيل وتوافق عليها.
هل أستطيع تغيير الموعد أو إلغاءه؟
أخبر المنسّق بما تريد تغييره. واسأله عن سياسة التغيير والإلغاء قبل أن توافق على الخدمة، حتى تكون التفاصيل واضحة لك من البداية.
ماذا أكتب في الرسالة الأولى؟
اكتب اسم الخدمة التي تريدها فقط، مثل «استشارة عن بُعد». لا ترسل تفاصيل طبية ولا ملفات قبل أن يشرح لك المنسّق طريقة تبادل السجلات.